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我院袁冬荣获河南省中医药学会优质护理服务先进个人
字号字体变小字体变大发布日期:  2014-12-11  

袁冬,女,本科,主管护师,河南中医学院澳门金莎娱乐网站骨伤科护士长, 2000年参加工作,她是一个对工作充满热情、积极向上的人,凭着对护理专业的热爱在临床工作了14年。14年的护理生涯,经历了许多病后初愈的喜悦、生命骤逝带给生者的痛苦,使得她更加注重护理的责任!

作为科室护理管理者,她能积极调动科室护士的工作积极性,最大限度的发挥她们的聪明才智。科室团队非常和谐与融洽,大家像兄弟姐妹一样相互爱护与帮助。科室每年都会选派护士到国内知名澳门金莎娱乐网站参观学习,构建了良好的护理梯队。科室团队先后获得“青年文明号”、“五一文明岗”、“优质护理先进科室”等称号。

骨伤科作为澳门金莎娱乐网站第一批开展优质护理服务的科室已经三个多年头,在这三年中,袁冬带领科室护士姐妹转变观念,不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式,实行责任护士管理制的整体化护理模式,为患者提供不间断的优质护理服务。推行APN排班模式,符合病人病情随时变化的需要,提高人力资源利用率,体现“以人为本”的优质护理服务理念。为行动不便及手术后病人提供拐杖、助行器、轮椅、专科垫子等;为病人提供老花镜、笔、纸、放大镜、针线等便民物品;病房悬挂温馨提示牌、注意事项。“首迎负责制、全程负责制、热情送别制”即患者进入病房给予热情接待,免费发放拖鞋和盆,接上的一壶水,倒上第一杯水;生日送上贺卡,出院时进行出院指导并热情送上电梯。责任护士每天多次为病人打水,协助功能锻炼,讲解康复锻炼知识,根据患者病情制定功能锻炼计划,每日进行康复锻炼效果评价,深得患者信赖。

为了发挥中医药特色优势,带领科室护士开展并落实辨证施护,强调对患者实施因人、因时、因地护理。对于每一名病人,责任护士都会根据病人的疾病证型,制定符合证型的饮食、情志、对症护理、功能锻炼、康复指导等。积极开展中医护理技术操作,科室开展6项中医操作。对颈肩腰腿疼、骨折愈合、股骨头坏死等病效果显著,操作简单,受到病人好评。大大提高了患者的满意度。

骨伤科是一个工作量大,手术多,卧床病人多的科室。她每天至少两次查看病人,每天早上会带着责任护士向病人微笑地问候“早上好,昨天睡的怎么样?”她会及时查看病人治疗效果及满意度。下班前会带领接班护士和责任护士再次问候病人,每次的查看不仅保证了护理工作质量,更让病人得到了温暖。有一次,一个老太太,手臂骨折,夜间急诊住在病区走廊,因为是摔伤,浑身都是摔伤的血和泥,只有八十多岁的老伴陪护,她带领责任护士一起打水,为病人擦拭换衣。处理后病人老伴感激的含着眼泪握着她的手说:“谢谢啦,妞,你们真好啊!比我们的亲儿女都亲啊!”在场的护士姐妹们都露出了欣慰的笑容。  

面对患者,她们的真情不“欠费”,她们的服务不“关机”。走进病房,护士们愉快地在自己负责的病人床前,或开心交谈,或作细心地疾病指导,或给予体贴的梳头,一切都是那么自然,护患之间,护士和家属之间,少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者一入院护士就会热情的将他领进病房,开始详细的介绍澳门金莎娱乐网站环境,规章制度,主管医生和责任护士,用餐,打水一一道来,极为自然,顿时陌生感消失,拉近护患距离。感慨动容之间,心的距离已经不远了,作为护士最想听到的莫过于,患者和家属最动听的、真诚的一声“谢谢。”优质护理服务,是心与心的交流。学会走进患者的心,从患者的角度出发,换位思考,来提高她们的服务质量,才能够真正改善医患关系,走进患者的心。

优质护理服务重新诠释了护理工作内涵,他并不是要求做很多惊天动地的大事业,只要扎扎实实的将平时的各项工作做细做好,将各项核心制度落到实处,让病人切实得到实惠,就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。在以后的工作中相信她也会不断总结经验,探索新路子,争取将各项工作做到最好。


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