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我院为门诊窗口部门工作人员举办医德医风专题讲座
字号字体变小字体变大发布日期:  2016-03-24  

为加强澳门金莎娱乐网站行风和医德医风建设,进一步提升我院门诊窗口部门整体服务质量和形象,为人民群众提供更好的医疗健康服务,提高患者就诊满意度,纠风办分别于3月18日、3月23日分两场为澳门金莎娱乐网站门诊导诊、收费、药学服务、医技科室、保卫等窗口部门工作人员近400人举行了医德医风专题讲座。


本次讲座邀请学校人文学院李艳教授前来授课,讲座围绕窗口部门服务质量的重要性和医患沟通技巧展开,以“澳门金莎娱乐网站的成功基于每个员工的努力”为题引,精选案例,巧妙运用“木桶理论”和“关键时刻”等服务质量管理理论,指出服务理念应当根植于医务人员内心,时刻牢记:“一切以病人为中心;”“没有病人就没有澳门金莎娱乐网站”“服务无小事”“人人都是窗口”。李教授的讲解幽默风趣,现场气氛活跃,赢得大家的一致好评。纷纷表示澳门金莎娱乐网站举办这种形式的医德医风讲座非常必要和及时,回去一定会结合讲座内容,反观目前工作中尚存的不足,积极改进。(纠风办)



  

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