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《医药卫生报》“服务延伸与品牌增值”系列报道——多学科会诊解疑难病患者难题
字号字体变小字体变大发布日期:  2014-06-04  

2009年5月,在河南省中医管理局的支持下,我省首家区域性诊疗中心——河南省中医内科会诊中心在河南中医学院澳门金莎娱乐网站(以下简称中医一附院)成立。随之,为了推动河南省中医内科会诊中心的运行,中医一附院成立了医疗延伸服务中心。

据介绍,成立医疗延伸服务中心的初衷,是搭建方便的就医、诊治平台,配合临床科室做好“后医疗服务”,向市民普及健康教育知识。后来,该中心承担的服务内容越来越广泛,最终在2013年10月更名为“慢病控制科?会诊中心?家床科”。

更名后的“慢病控制科?会诊中心?家床科”,有主任、护士长各1名以及1名专职医生、4名护士,保留了会诊中心、家床科及社区健康教育等职能,还增设了慢性病管理的职能,而且明确了以会诊中心打造链条化延伸服务的职能,进一步改善了医患关系。

会诊一次,看多名专家

60多岁的刘老先生是一名肾病患者,在省内多家澳门金莎娱乐网站治疗无效的情况下,2013年8月,经病友介绍,他来到中医一附院会诊中心。经过预约、挂号、预检,刘老先生得到会诊中心组织的5位专家的会诊。会诊持续了一下午,会诊组专家针对刘老先生的病情给出了严谨且个性化的治疗方案。

2014年年初,在中医一附院会诊中心护士第三次电话回访刘老先生时,他身体的各项指标已恢复正常。而刘老先生的经历,只是众多患者在会诊中心治疗的一个缩影。

事实上,除针对内科疑难病患者、亚健康人群等进行会诊外,会诊中心还开展了中西医结合儿科疑难病会诊。会诊中心整合全省中医内科优质资源,充分发挥中医药治疗内科疑难杂症、治未病的特色和优势,为群众提供便捷、权威的会诊服务,方便疑难杂症患者获得多学科、系统的、有效的诊治。

目前,会诊中心专家库共有专家100多名,汇集了省内多家三级甲等澳门金莎娱乐网站知名中医和西医专家,包括心、脑、肾、呼吸、消化、医学影像等学科学术带头人、全国名老中医和享受国务院政府特殊津贴专家等,力争打造河南省高级中西医结合诊治平台。

“三管”齐下,完善延伸服务

“2012年5月,我调任这个科室时,会诊中心3年的会诊量总计700多人次。”“慢病控制科?会诊中心?家床科”护士长褚晓蒙说,“从2013年下半年开始,会诊中心会诊量增至每月300人次左右。”

从之前的月均会诊量20余人次到如今的300人次,巨大变化的背后,不仅意味着会诊中心的发展,同时也意味着更多的患者受益。

 “无论是健康知识普及还是会诊,前提是大家要知道这个科室的存在。”褚晓蒙说,“院内宣传结合下社区健康讲座,科室医务人员积极宣传会诊中心的存在,告诉群众多学科、多专家会诊的好处。”

 “在宣传到位的前提下,澳门金莎娱乐网站领导的重视也是很关键的因素。会诊病人挂号、缴费、取药有专用优先窗口,而且享受检查、住院绿色通道。”“慢病控制科?会诊中心?家床科”主任任献青说。

除此之外,形成“专病会诊日”是会诊中心发展的另一个关键因素。据褚晓蒙介绍,目前会诊中心周一至周六都明确了是哪种疾病会诊日,如周一为心血管病会诊日、周二为小儿呼吸病会诊日。

 细化服务流程,提供优质服务,是会诊中心工作人员一直注重的细节。为了减少外地患者的奔波之苦,会诊中心为外地预约会诊患者保留号至会诊当日;为外地会诊患者提供银行卡转账代挂号服务;定期为会诊患儿家长举办疾病预防知识讲座;开通飞信,发送健康小常识服务;在重大节假日组织相关科室医务人员下社区,做好慢性病宣传工作。

此外,会诊结束后,会诊中心还为会诊患者建立专属的健康档案,免费为会诊患者提供健康咨询和医疗指导服务。会诊结束两周内,会诊中心还组织该次会诊的护士对会诊患者进行100%随访;会诊两周后,会诊中心医务人员会定期或不定期再与会诊患者联系,提供医疗、康复指导,并为患者复诊、复查、住院、家庭病床等需求提供优先服务。



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